Sur Youtube, l'un des indicateurs de qualité et de satisfaction des internautes à l'égard de vos contenus est le nombre et le contenu des commentaires: s'il s'agit d'abord d'un espace d'échange pour les internautes entre eux, mais aussi entre eux et vous. Les commentaires participent surtout au taux d'engagement sur vos vidéos, avec le nombre de like/dislike ainsi que la durée de visionnage, le tout permettant d'indiquer à Youtube si vos contenus méritent d'être mis à avant et suggérés régulièrement pour être plus vus.
Quelle est vraiment l'importance des commentaires et faut-il toujours y répondre ?
Retrouvez notre article complet sur le système de gestion des commentaires Youtube depuis l'intégration de G+ ICI.
Comme vous le savez peut-être déjà, dans les paramètres de YouTube, il existe une option pour désactiver les commentaires sur vos vidéos. Cette option est parfois utilisée par des marques qui n’ont pas le temps de modérer les commentaires où qui craignent des commentaires négatifs, mais aussi par des YouTubers qui sont fatigués des commentaires des malveillants (trolls). Cependant, nous ne vous conseillons pas de désactiver les commentaires sous vos vidéos et ce pour différentes raisons.
Tout d'abord, les internautes aiment bien jeter un coup d’œil sur les commentaires pendant qu’ils regardent une vidéo. Les internautes cherchent un indice pour voir si ça vaut le coup de continuer à regarder la vidéo en question. S’ils voient que quelqu’un d’autre a trouvé de la valeur à la vidéo, il y a plus de chance qu’ils restent pour regarder la vidéo jusqu'à la fin, ce qui vous donne un meilleur watch time, donc un meilleur référencement.
Ensuite, les commentaires, entre autre, aident l'algotithme Youtube a identifier précisemment le sujet de votre vidéo et à mieux le référencer en fonction de la récurrence de certains mots clés qui seraient aussi présente dans les métadonnées de celle-ci.
Le nombre de commentaires représente un indicateur d'engagement, raison pour laquelle pour devez mobiliser les internautes et trouver des moyens de les inciter à commenter vos contenus, comme vous devez le faire pour l'abonnement. Que ce soit via des questions ouvertes en fin de vidéo, pour inviter votre communauté à choisir le sujet de la prochaine vidéo, dans le cadre d'un jeu concours ou encore pour interagir grâce à des indices ou "private jokes" que vous avez pu introduire au montage, il existe beaucoup de manière d'augmenter le compteur des commentaires.
Cependant une récente étude a aussi révélé qu'il pouvait y avoir un effet "boule de neige" sur les commentaires négatifs: si le nombre de dislike est élevé sous une vidéo, les internautes auront plus tendance à mettre des dislike, et plus les commentaires seront négatifs, plus les interactions des autres internautes risquent de l'être. Il est donc essentiel de passer du temps à répondre aux commentaires positifs, de soigner vos meilleurs fans qui commentent régulièrement vos contenus, et le cas échéant de répondre de façon constructive à des questions ou critiques de vos contenus sans laisser les "trolls" imposer progressivement leurs habitudes.