YouTube étant une plateforme communautaire, tout le monde peut s'exprimer et porter un jugement sur votre vidéo. Et parfois, ces jugements peuvent être très désagréables, et en plus il peut y avoir beaucoup de critiques, comme quand un Youtuber avec pas mal d'abonnés décide de vous prendre en grippe. D'où des commentaires négatifs, et parfois beaucoup de dislikes.  

Est-ce-que c'est grave d'avoir beaucoup de dislikes ? Et que faut-il faire dans ce cas, réagir ou non ? Et comment ? Les réponses avec l'exemple de Watzeuf.

Watzeuf est une des chaînes originales lancées par YouTube avec des producteurs audiovisuels; elle a démarré assez récemment (il y a deux mois), avec le parti-pris dès le départ de placer des Youtubers déjà bien installés sur YouTube sur des créneaux précis (gamers, humoristes, tutoriels...) dans des situations "réelles", où ils affrontent de nouveaux défis, ce qui est le cas en particulier de leur toute dernière émission, Les Films en version fail, qui met en scène 5 d'entre eux (Cortex, JojoBernard, Kihouu, CommentPecho, Zelvac). 

Après une première vidéo teaser, sort le premier épisode "Harry Potter" il y a quelques jours. Il recçoit un accueil très favorable des abonnés, mais aussi une accueil moins favorable d'un Youtuber assez connu, MrAntoineDaniel, qui décide de diffuser largement sa critique à travers son compte Twitter, ce qui amène un grand nombre de ses fans sur la vidéo, avec la ferme intention de mettre des dislikes et des commentaires négatifs sur la vidéo. Résultats chiffrés :

• Un nombre de dislikes important (2000 à ce jour, pour 5300 likes), et 80 000 vues en deux jour
• mais un très fort taux de likes également, le meilleur sur la chaîne depuis son lancement.
• Beaucoup de commentaires négatifs, beaucoup de commentaires positifs.
• Un très fort intérêt des abonnés.
• Meilleure audience d'une vidéo depuis la création de la chaîne.
• Plein de nouvelles recherches "watzeuf" sur Google Trends sur les pages de recherche YouTube, ce qui montre que la polémique a fait connaître la chaîne.
• Le meilleur score de nouveaux abonnés depuis deux mois.

Deux conclusions donc à tirer de cet exemple - conclusions qui sont valables à la fois pour une de vos vidéos attaquée par un troll, ou pour vous Youtuber, si vous jouez dans une vidéo attaquée par des trolls : 

 1. Pour votre chaîne, ce sont vos abonnés qui comptent, pas les trolls.

Il est très important que vos abonnés puissent vous suivre dans votre programmation : leur loyauté (mesurée comme vous le savez par le taux de loyauté sur Wiztracker), va être déterminante pour construire dans le temps votre chaîne, et votre audience sur la vidéo que vous postez et sur les suivantes. Ce qu'il faut également vérifier, c'est bien sûr aussi si le temps de visionnage par vos abonnés de la vidéo est long (dans Analytics), cela prouve qu'ils apprécient. 

Si vos abonnés aiment votre nouvelle vidéo - ou au moins la plupart d'entre eux - une mauvaise critique extérieure n'aura aucun impact négatif sur eux, au contraire ! Parce qu'il est probable, comme on le voit d'ailleurs dans les commentaires sur la vidéo en question, que vos abonnés, indignés de voir votre vidéo attaquée par des trolls, réagiront en la défendant, et en défendant les comédiens qui y figurent.  

2. Si vos abonnés aiment votre vidéo, toute polémique ou agitation autour de votre vidéo et de votre personnage venue de l'extérieur ne peut que vous bénéficier. 

C'est bien sûr la conclusion à laquelle on peut arriver sur cet exemple de Watzeuf : si votre vidéo ou votre personnage crée la polémique (avec des pour et des contre), c'est bien mieux que si elle passait inaperçue aux yeux de tous, sauf les abonnés. Cela attirera les curieux, qui se disent "je vais juger par moi-même"; et de plus, beaucoup de ceux qui auront vu la vidéo voudront réagir, avec des likes/dislikes ou des commentaires, ce qui améliore l'engagement de la vidéo. ET, comme on l'a vu, certains voudront même s'abonner.

Faut-il réagir aux commentaires et critiques négatives, sur YouTube ou sur Twitter ?

Ceal dépend : s'il s'agit de critiques inintéressantes, "c'est de la m...", sans aucune autre explication, cela ne vaut probablement pas la peine, pas grand monde n'y prête attention. Par contre, s'il s'agit de commentiares plus construits, "je n'aime pas ce personnage, parce qu'il ne va pas du tout dans le scénario", c'est probablement une bonne idée, à condition bien sûr de garder son calme et son sang-froid. 

Au final, au fur et à mesure qu'on a plus de succès sur YouTube, on attire plus l'attention et les jugements extérieurs; il faut donc s'habituer à avoir des critiques.

N’hésitez pas à réagir à cet article : vous aussi, avez-vous été victime de trolls ? Comment avez-vous réagi ?